سعودي جورنالسعودي جورنال
  • المملكة العربية السعودية
  • أعمال
  • العالم
  • تكنولوجيا
  • English
  • العربية
أعمال

شركة AUTONOMOUS A2Z الكورية تصبح أول شركة كورية تحصل على ترخيص M1 لتشغيل المركبات الذاتية القيادة في سنغافورة

…

أعمال

تبادل معرفي بين قادة  STEMالصاعدين من كوريا الجنوبية وخبراء الإمارات في أبوظبي

…

نقودلت السعودية تغلق جولة تمويلية بـ3 ملايين دولار لتوسيع بنيتها المصرفية وتعزيز نموها الإقليمي

 CNTXT AI تطلق ” ﻣﻨﺼُﺖِ “: ﻧﻤﻮﺫﺝﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ في العالم

فيسبوك تويتر الانستغرام بينتيريست
آخر الأخبار:
  • شركة AUTONOMOUS A2Z الكورية تصبح أول شركة كورية تحصل على ترخيص M1 لتشغيل المركبات الذاتية القيادة في سنغافورة
  • تبادل معرفي بين قادة  STEMالصاعدين من كوريا الجنوبية وخبراء الإمارات في أبوظبي
  • نقودلت السعودية تغلق جولة تمويلية بـ3 ملايين دولار لتوسيع بنيتها المصرفية وتعزيز نموها الإقليمي
  •  CNTXT AI تطلق ” ﻣﻨﺼُﺖِ “: ﻧﻤﻮﺫﺝﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ في العالم
  • يونيك العقارية تُنجز صفقة تاريخية ببيع أرض سكنية بقيمة 182 مليون درهم إماراتي في دبي
  • تيرا درون وأرامكو توقعان مذكرة تفاهم لتعزيز الابتكار والتوطين في تقنيات الطائرات بدون طيار في المملكة العربية السعودية
  • Dexlevo تنهي بنجاح ندوة GOURI في مؤتمر AMWC 2025
  • مجموعة أكسفورد للأعمال تصدر تقريرًا حول تمكين المرأة والتميّز الأكاديمي في جامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن
فيسبوك تويتر الانستغرام بينتيريست
سعودي جورنالسعودي جورنال
  • المملكة العربية السعودية
  • أعمال
  • العالم
  • تكنولوجيا
  • English
  • العربية
سعودي جورنالسعودي جورنال
الصفحة الرئيسية » سي أكس جي تكشف أن 51٪ من موظفي قطاع التجزئة الفاخرة يخططون لترك وظائفهم في ظل أزمة نقص المواهب
أعمال

سي أكس جي تكشف أن 51٪ من موظفي قطاع التجزئة الفاخرة يخططون لترك وظائفهم في ظل أزمة نقص المواهب

فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن واتساب
شاركها
فيسبوك تويتر لينكدإن بينتيريست واتساب

دول مجلس التعاون الخليجي تحقق رقماً قياسياً بلغ 12.5 مليار دولار في سوق السلع الفاخرة بنهاية عا 2023

كشفت شركة “سي أكس جي” (CXG)، الرائدة عالميًا في مجال الاستشارات وحلول تجربة العملاء للعلامات التجارية الفاخرة، عن دراسة مُفصلة حول الدور المتطور لمستشاري العملاء في قطاع تجارة التجزئة الفاخرة. تستعرض هذه الدراسة التحديات الرئيسية التي يواجها هذا القطاع فيما يتعلق بجذب المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها، مع تسليط الضوء على أهمية سوق دول مجلس التعاون الخليجي المزدهرة في هذا السياق.

أبرز النقاط التي تناولتها الدراسة هي كما يلي:

رؤى رئيسية: إعادة تعريف تجارة التجزئة الفاخرة

تناولت الدراسة التي حملت عنوان “تأثير المستشار: قيادة نجاح البيع بالتجزئة من خلال إعادة تصور دور مستشار العميل” أهمية تطوير استراتيجيات مبتكرة في مجالات التوظيف، التدريب، والإعداد، فضلاً عن استراتيجيات فعّالة للاحتفاظ بالموظفين. استندت الدراسة إلى بيانات مستخلصة من أكثر من 100,000 تقييم لتجربة العملاء مع العلامات التجارية الفاخرة على مستوى العالم، بالإضافة إلى 12,000 استطلاع تم جمعها من موظفي البيع بالتجزئة في 12 علامة تجارية فاخرة بين عامي 2022 و2024. كما شملت الدراسة 27 مقابلة مُفصلة مع كبار المهنيين في قطاعات الأزياء، المجوهرات، والجمال في أسواق أوروبا، الولايات المتحدة، والصين.

أزمة الاحتفاظ بالمواهب: أفادت الدراسة أن 51% من المشاركين فيها يخططون لمغادرة مناصبهم، مما يسلط الضوء على التحديات الكبيرة التي يواجها القطاع في الاحتفاظ بالمواهب. وهذه النسبة تمثل زيادة ملحوظة بنسبة 30% مقارنة بالعامين الماضيين. 

بهذا السياق، صرح كريستوف كايس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سي أكس جي، قائلاً: “يُظهر بحثنا أن قطاع التجزئة الفاخرة يمر بمرحلة حاسمة. فقد أدى تطور الأدوات الرقمية واستراتيجيات “الأومني-تشانل” إلى تغيير جذري في نموذج البيع بالتجزئة الفاخرة التقليدي، مما يفرض على مستشاري العملاء الجمع بين الخدمة الشخصية المتميزة والكفاءة الرقمية.”

الأدوار المتطورة: شهدت مسؤوليات مستشاري العملاء في قطاع التجزئة الفاخرة تطوراً كبيراً. في الوقت الحالي، يُتوقع من المستشارين المشاركة في التفاعلات الرقمية، وإدارة العلاقات، مع إتقان فنون سرد القصص ومهارات إدارة علاقات العملاء (CRM). هذا التحول يستدعي مزيجاً من الذكاء العاطفي، والقدرة على التكيف، والكفاءة التقنية، لتعزيز تجارب العملاء ورفع مستوى التفاعل معهم.

تأثير التعامل مع مستشار العملاء: أفاد 78٪ من العملاء في قطاع الرفاهية أن تعاملاً سلبيًا واحدًا مع المستشار يمكن أن يؤدي إلى عمليات شرائية مهجورة. بالمقابل، يمكن للمستشارين الذين يقدمون تجارب استثنائية أن يعززوا نية الشراء بمعدل يصل إلى خمسة أضعاف، حيث ترتفع النسبة إلى 86٪ مقارنة بـ 17٪ فقط لأولئك الذين لا يوفرون تجربة عملاء مميزة.

مخاوف الموازنة بين العمل والحياة: كان من المقلق أن 39٪ فقط من الموظفين أفادوا بوجود توازن جيد بين العمل والحياة. حيث إن الأجيال الشابة باتت تسعى بشكل متزايد إلى مسارات مهنية واضحة، وفرص لتطوير المهارات، وجداول عمل مرنة، بالإضافة إلى عمل محفز يتجاوز المكافآت المالية التقليدية.

المبادرات الاستراتيجية في التوظيف: تُطلب من العلامات التجارية الفاخرة الآن توسيع نطاق مصادر المواهب لتشمل مختلف الصناعات، مع الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات التوظيف. يهدف هذا التحول إلى تنويع وتوسيع قاعدة المواهب المتاحة للعلامات التجارية لاختيار الأفضل منها.

مستقبل تجارة التجزئة الفاخرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي

جاءت نتائج الدراسة في وقت حاسم بالنسبة لقطاع الرفاهية في دول مجلس التعاون الخليجي، الذي يشهد نمواً غير مسبوق. وفقاً لتقرير صادر عن مجموعة شلهوب، أُشير إلى أن سوق السلع الفاخرة الشخصية في دول مجلس التعاون الخليجي سجل رقماً قياسياً بلغ 12.5 مليار دولار بنهاية عام 2023، مما يعكس نمواً يفوق ضعف سرعة نمو الصناعة العالمية. ويُظهر هذا النمو الكبير الطلب القوي في المنطقة على الأزياء الراقية، والساعات والمجوهرات الفاخرة، ومنتجات الجمال المرموقة، مما يعزز مكانة دول مجلس التعاون الخليجي كأحد اللاعبين الرئيسيين في سوق الرفاهية العالمي.

بالإضافة إلى ذلك، ستستعرض الدراسة كيفية إعادة تصور دور مستشاري العملاء في قطاع تجارة التجزئة الفاخرة، مع تقديم استراتيجيات لدعم المتخصصين في هذا المجال للتكيف مع التوقعات المتطورة. كما سلطت الدراسة الضوء على أهمية خلق بيئات عمل مدفوعة بالهدف، تمكّن المستشارين من الازدهار وتحقيق التوازن بين المشاركة الهادفة والنمو المهني، فضلاً عن التكامل المرن بين العمل والحياة.

اختتم السيد كريستوف كايس قائلاً: “إن النمو الاستثنائي لسوق السلع الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي يُظهر بوضوح الحاجة الماسة للعلامات التجارية للاستثمار في تجربة موظفيها، ومع استمرار تفوق النمو في المنطقة على المعدلات العالمية، يتعين على العلامات التجارية الفاخرة تعزيز استراتيجيات عرض القيمة لأصحاب العمل لجذب أفضل المواهب القادرة على تقديم تجارب فاخرة استثنائية والاحتفاظ بها. وستتمكن العلامات التجارية التي تركز على تطوير المواهب وتواكب القيم المتطورة للموظفين من الحفاظ على ميزة تنافسية قوية وتقديم تجارب فاخرة استثنائية في المستقبل”.

ملاحظة: من المقرر إصدار التقرير الشامل في أواخر نوفمبر 2024.

**********

حول سي أكس جي CXG

سي أكس جي (CXG) هي شركة رائدة في مجال الاستشارات وتوفير الحلول القائمة على البيانات والمتخصصة في الاستراتيجيات المبتكرة لتعزيز تجارب العملاء وتعزيز أداء العلامات التجارية المتميزة والفاخرة. من خلال الاستفادة من سنوات الخبرة المكتسبة من أكثر من 220 شراكة مع علامات تجارية مميزة، نقوم بتوجيه العملاء خلال رحلة تجربة العملاء الخاصة بهم بالكامل، وتقديم رؤى وقيادة تغيير هادفة. توفر ممارساتنا الأساسية الأربعة – رؤى العملاء، والقياس، والاستشارات والتحول، والأكاديمية – إطار عمل شامل لتحويلات تجربة العملاء الشاملة.

تأسست سي أكس جي في عام 2006 في الصين، وتطورت لتصبح قوة عالمية، مع 12 مكتبًا تقدم خدماتها إلى 85 دولة، وفريق يضم أكثر من 260 متخصصًا. تساعد شبكتها المتنامية من خبراء تجربة العملاء، بما في ذلك المقيِّمون ومستشارو التعلم والمستشارون الاستراتيجيون، العلامات التجارية على الارتقاء بتجاربها.

تُدرك سي اكس جي أن احتياجات العملاء تتطور باستمرار. لذا تم تصميم حلولهم المخصصة عبر البحث والقياس والتدريب والاستشارات لتلبية هذه المتطلبات الديناميكية، مما يجعلهم بمثابة متجر شامل لجميع احتياجات تحويل تجربة العملاء.

شاركها. فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن واتساب

المقالات ذات الصلة

أعمال

شركة AUTONOMOUS A2Z الكورية تصبح أول شركة كورية تحصل على ترخيص M1 لتشغيل المركبات الذاتية القيادة في سنغافورة

أعمال

تبادل معرفي بين قادة  STEMالصاعدين من كوريا الجنوبية وخبراء الإمارات في أبوظبي

أعمال

نقودلت السعودية تغلق جولة تمويلية بـ3 ملايين دولار لتوسيع بنيتها المصرفية وتعزيز نموها الإقليمي

أعمال

 CNTXT AI تطلق ” ﻣﻨﺼُﺖِ “: ﻧﻤﻮﺫﺝﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ في العالم

أعمال

يونيك العقارية تُنجز صفقة تاريخية ببيع أرض سكنية بقيمة 182 مليون درهم إماراتي في دبي

أعمال

تيرا درون وأرامكو توقعان مذكرة تفاهم لتعزيز الابتكار والتوطين في تقنيات الطائرات بدون طيار في المملكة العربية السعودية

آسيا

Dexlevo تنهي بنجاح ندوة GOURI في مؤتمر AMWC 2025

أعمال

مجموعة أكسفورد للأعمال تصدر تقريرًا حول تمكين المرأة والتميّز الأكاديمي في جامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن

اترك تعليقاً إلغاء الرد

ابق على تواصل
  • Facebook
  • Twitter
أعمال

شركة AUTONOMOUS A2Z الكورية تصبح أول شركة كورية تحصل على ترخيص M1 لتشغيل المركبات الذاتية القيادة في سنغافورة

AUTONOMOUS A2Z تحصل على موافقة تشغيل المركبات الذاتية في سنغافورة وتثبت قدرتها على التوسع العالمي…

تبادل معرفي بين قادة  STEMالصاعدين من كوريا الجنوبية وخبراء الإمارات في أبوظبي

نقودلت السعودية تغلق جولة تمويلية بـ3 ملايين دولار لتوسيع بنيتها المصرفية وتعزيز نموها الإقليمي

 CNTXT AI تطلق ” ﻣﻨﺼُﺖِ “: ﻧﻤﻮﺫﺝﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ في العالم

يونيك العقارية تُنجز صفقة تاريخية ببيع أرض سكنية بقيمة 182 مليون درهم إماراتي في دبي

شركة AUTONOMOUS A2Z الكورية تصبح أول شركة كورية تحصل على ترخيص M1 لتشغيل المركبات الذاتية القيادة في سنغافورة

تبادل معرفي بين قادة  STEMالصاعدين من كوريا الجنوبية وخبراء الإمارات في أبوظبي

نقودلت السعودية تغلق جولة تمويلية بـ3 ملايين دولار لتوسيع بنيتها المصرفية وتعزيز نموها الإقليمي

 CNTXT AI تطلق ” ﻣﻨﺼُﺖِ “: ﻧﻤﻮﺫﺝﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ في العالم

يونيك العقارية تُنجز صفقة تاريخية ببيع أرض سكنية بقيمة 182 مليون درهم إماراتي في دبي

تصنيفات
  • Uncategorized (2)
  • أعمال (185)
  • الحياة (56)
  • العالم (41)
    • آسيا (24)
    • أوروبا (8)
    • افريقيا (2)
    • الولايات المتحدة (6)
  • المملكة العربية السعودية (40)
  • تكنولوجيا (33)
Our Picks
أعمال

أزياء ايتيرنال ايدج: الأناقة الخالدة في الأسلوب الحديث

آسيا

قطر تستعيد الأجواء الحماسية من خلال بطولة كأس آسيا لكرة القدم مع مجموعة من الفعاليات الاحتفالية

أعمال

الوكالة الكورية لتعزيز صناعة الروبوتات (KIRIA) تدير جناح كوريا للروبوتات في معرض GITEX 2024 في دبي

سعودي جورنال هو موقع اخباري متخصص في الاخبار السعودية والعالمية. نقدم لكم هنا محتوى شيقاً ومفيداً، حيث نعمل بشغف لتحويل هذه الصحيفة إلى موقع إخباري ناجح. نأمل أن تستمتعوا بمحتوانا بنفس قدر اهتمامنا بتقديمه لكم.

فيسبوك تويتر
© 2025 Saudi Journal.
  • المملكة العربية السعودية
  • أعمال
  • تكنولوجيا
  • العالم
  • English
  • العربية

اكتب كلمة البحث ثم اضغط على زر Enter