أبرمت شركة “فاليو فيرست”، الشركة العالمية المتخصصة في مجال حلول الاتصال كخدمة (CPaaS) في الشرق الأوسط، مؤخراً اتفاقية شراكة استراتيجية مع شركة “مو إنجيج”، وهي منصة معلوماتية لتواصل العملاء القائمة على البيانات. وتهدف هذه الشراكة إلى تمكين الشركات من تحسين تفاعلها مع العملاء عبر تقديم تجارب مخصصة تعتمد على التحليل الذكي للبيانات.
وستتيح هذه الشراكة لـ”فاليو فيرست” الانضمام إلى برنامج دعم شركاء “مو إنجيج” والذي صُمّم لمساعدة العلامات التجارية على النمو السريع في الأسواق. وتعكس هذه الشراكة التزامًا واضحًا تجاه السوق الشرق أوسطي، الذي يتمتع بإمكانات كبيرة للنمو والابتكار. وبفضل إمكاناتهما المشتركة، ستعمل “فاليو فيرست” و”مو إنجيج” على تقديم حلول متطورة تساهم في دفع عجلة التحول الرقمي وتعزيز تفاعل العملاء بشكل فعّال.
وتقوم “فاليو فيرست” بتوحيد قنوات الاتصال مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS) و”واتساب” و”شات بوت” في منصة واحدة سهلة الاستخدام، مما يتيح للشركات إدارة التواصل السلس مع العملاء. ومن جانبها، تتخصص “مو إنجيج” في تقديم حلول تفاعل العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مما يتيح للعلامات التجارية تقديم تجارب مخصصة قائمة على البيانات الدقيقة.
وأبرز ما ستحققه الشراكة بين “فاليو فيرست” و”مو إنجيج” يتمثل في تعزيز تفاعل العملاء من خلال دمج حلول الاتصال من “فاليو فيرست” مع أتمتة التسويق المتقدمة من “مو إنجيج”، مما يتيح للشركات تحقيق تفاعل شامل ومخصص يعزز تجربة المستهلكين ويزيد من ولائهم. كما ستدعم الشراكة الشركات في الشرق الأوسط في التحول الرقمي عبر تقديم الأدوات والخبرات اللازمة لمواكبة التغيرات المستمرة في سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، بالإضافة إلى توفير خدمات متكاملة تسهم في تقديم تجارب استثنائية تدعم رضا العملاء وتعزّز ارتباطهم بالشركة.
وفي هذا الصّدد، قال “سانجاي كوبا” من “مو إنجيج”: “ندرك الإمكانات الكبيرة لسوق المستهلكين في الشرق الأوسط، ونسعى لمساعدة العلامات التجارية في تقديم تجارب مخصصة تعتمد على رؤى دقيقة. وتهدف شراكتنا مع ‘فاليو فيرست’ إلى توحيد قنوات الاتصال وتعزيز التفاعل المتجدد والفعّال مع العملاء في كل مرحلة من مراحل علاقتهم مع العلامة التجارية”.
وأضاف “أرفند كالا” من “فاليو فيرست”: ” تُمكنّنا شراكتنا مع “مو إنجيج” من تقديم حلول اتصالات مبتكرة تضمن تفاعلات سريعة وموثوقة ومخصّصة عبر مختلف القنوات الرقمية. ويتيح لنا ذلك تخصيص استراتيجيات التّواصل بشكل أفضل، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء تساهم في تعزيز النمو التجاري، وتؤكد التزامنا بتقديم أحدث التقنيات والقيمة الفريدة لعملائنا.”