تم تكريم باناسونيك لنهجها الرائد في التعامل مع العملاء والتخصيص والابتكار في تقديم تجارب رقمية وشخصية سلسة
مسقط، عمان
أعلنت شركة باناسونيك للتسويق الشرق الأوسط وأفريقيا (PMMAF) اليوم عن حصولها على جائزة أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء في منتدى عُمان CX 2025 المرموق. ويحتفل هذا التكريم بالتزام باناسونيك الثابت بوضع معايير جديدة في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال نهجها الرائد في إشراك العملاء والتخصيص والابتكار المستمر في تقديم تجارب رقمية وشخصية سلسة في جميع أنحاء المنطقة.
عُقد مؤخرًا في مسقط منتدى عُمان لتجربة العملاء 2025، الذي جمع أكثر من 200 شخصية مؤثرة من قادة المنطقة وخبراء تجربة العملاء المتفانين. وقد شكّل هذا الحدث، الذي قدمته إنفولاين ونظمته مجموعة مسقط للإعلام، منصةً محوريةً لمناقشة أحدث توجهات تجربة العملاء الرقمية، واستكشاف الابتكارات الرائدة، وتحليل الاستراتيجيات التي تُركّز على العملاء وتُشكّل مستقبل القطاعات. وكان أبرز ما ميّز المنتدى حفل توزيع الجوائز، الذي ضمّ 25 فئة اختيرت من خلال تصويت المستهلكين على مستوى البلاد. ومن أبرز الجوائز التي نالها هذا الحدث جائزة “أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء” المرموقة.
لقد كان نهج باناسونيك القوي الذي يضع العميل في المقام الأول محوريًا لنجاحها المستمر وسمعتها المرموقة كعلامة تجارية موثوقة في جميع أنحاء المنطقة. ويؤكد هذا التكريم الخاص التزام الشركة بالمبادرات الاستشرافية لتعزيز علاقاتها الفعّالة مع العملاء. علاوة على ذلك، يُعدّ هذا التكريم دليلاً على جهود باناسونيك المتواصلة لفهم احتياجات عملائها وسلوكياتهم وتفضيلاتهم بعمق، من خلال تقديم تجارب رقمية وشخصية سلسة، تتميز بتفاعل استثنائي وتخصيص مدروس
علق هيرويوكي شيبوتاني، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق (PMMAF): “يشرفنا للغاية الحصول على جائزة “أفضل علامة تجارية في تجربة العملاء” في منتدى عُمان لتجربة العملاء 2025. إنها تُمثل نقطة تحول مهمة في مسيرتنا، وتُجسّد المعايير التي حافظنا عليها على مر السنين. يُعد هذا التكريم تأكيدًا قويًا على التزامنا بوضع العميل في صميم كل ما نقوم به. كما أنه يعكس العمل الجاد والسعي الدؤوب للتميز من قِبل فرقنا الملتزمة بفهم توقعات العملاء وتجاوزها في كل نقطة اتصال.
وأضاف جون هاردي، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا: “مع تبني الشركات للابتكار للحفاظ على مكانتها في عالم متغير، نواصل في باناسونيك تركيزنا على صياغة ملامح التكنولوجيا المستقبلية. هذا التقدير لا يعزز ثقة عملائنا بنا فحسب، بل يحفزنا أيضًا، والأهم من ذلك، على مواصلة الاستثمار في استراتيجيات تدفعنا نحو التقدم وتضمن لعملائنا الحصول على خدمة لا مثيل لها.
تركز باناسونيك جاهدةً على تحسين تجربة عملائها المتميزة، وتسعى باستمرار لإحداث تأثير أكبر لدى عملائها. في السنوات الأخيرة، أطلقت الشركة تطبيق SMART CARE، وهو منصة رقمية تتيح للعملاء والوكلاء ومراكز الخدمة التواصل بسلاسة بشأن جميع المسائل المتعلقة بالخدمة والمطالبة بالضمانات بلمسة زر واحدة. تُعد باناسونيك أول علامة تجارية للأجهزة المنزلية في المنطقة تُطلق هذا النوع من نظام الضمان الإلكتروني، ما يُمثل دليلاً على جهودها المتواصلة لتحسين تجربة العملاء من خلال التميز الرقمي.
في أبريل من هذا العام أيضًا، أنشأت باناسونيك الاستوديو الرقمي في مركزها للتدريب على الإصلاح الرقمي في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بهدف إحداث نقلة نوعية في التدريب الفني، وتقديم خدمة فعّالة لعملائها. بفضل هذه المنصة الجديدة، يتم نقل المعرفة الفنية على نحوٍ مُحسّن، مما يضمن بقاء مهندسي وفنيي باناسونيك على اطلاع دائم بأحدث رؤى المنتجات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.